Cuidar la reputación online de tu proyecto musical es un apartado crucial cuando profesionalizas lo que haces y tienes presencia digital en redes sociales pero, ¿qué hacer ante una crisis? Voy a darte consejos importantes.
¿»Y quién eres tú para dar consejitos?» te estarás preguntando: soy bloguera musical desde el año 2012, y abrí Distrito Uve en 2010. Llevo más de 12 años en activo y con presencia digital, pero además cuento con titulaciones homologadas en materia de comunicación digital y gestión de la reputación online. Te recomiendo visitar mi Linkedin personal (completamente actualizado) y así conoces mejor razones para ofrecerte consejos. Ya te he hablado de las razones por las que debes cuidar tu huella digital que va muy relacionado con gestionar la presencia digital.
Te recomiendo repasar artículos sobre autogestión digital de proyectos musicales como Homogeneizar presencia en redes sociales es clave: 3 razones o Aplica las redes sociales encomunicación musical: 3 errores a evitar o Rentabilizar tu música desde la autogestión ¿es posible? 7 claves para empezar.
Cómo gestionar y cuidar tu reputación online
Voy a ofrecerte contenido con material ya creado hace tiempo, recogido en el ebook Autogestión básica para la comunicación digital de proyectos musicales y cuyo enfoque siempre he utilizado en varios sitios donde he ofrecido contenido de comunicación digital.
En primer lugar es importante que monitorices habitualmente el nombre de tu proyecto musical -o bien de tu marca, tu negocio… lo que sea- para observar qué movimientos hay. Simplemente ve al buscador de Google y escribe el nombre del proyecto, servicio, etc. que muevas online y fíjate si hay referencias en medios de comunicación, redes sociales, etc.
Esto te permite comprobar qué se está diciendo, además de poder detectar a tiempo cualquier comentario negativo o puesta en duda, reseña poco favorale, etc. Por supuesto haz lo mismo en los buscadores internos de las redes sociales donde tengas perfiles abiertos, ya que así conoces bien las publicaciones en torno a tu proyecto, menciones que se efectúan, compartidos, etc. y no dudes en dar feedback.
Algo muy importante que suscita debate pero que tengo clara postura al respecto -y funciona, comprobado- es que si encuentras contenido negativo que afecte tu reputación online debes dar la cara: siempre es mejor dar explicaciones claras y sinceras que ofrecer silencio. Con la primera opción la gente puede estar de acuerdo o no, pero al menos contextualiza razones para aquello que generó descontento. En la segunda opción se genera mucho más enfado y desconcierto, por lo que la situación se agravará mucho más que si lo atajas respondiendo.
¿Cómo afrontar una crisis?
Desde mi experiencia digital de más de 10 años enfocada con la comunicación musical quiero ofrecerte consejos prácticos basados en situaciones reales y lo que me ha funcionado: ¿acaso hay algo más válido que lo que has confirmado que funciona? Yo creo que no, y eso da suficiente solvencia como para defenderlo por encima de la «opinología» sin fundamento de personas que te van a mostrar su opinión sin comprobación alguna, solo anteponiendo lo que les parece en lugar de lo que realmente funciona.
Quiero que estos consejos te sirvan a ti de ayuda, como asesoramiento o bien como ejemplo, y así aportar ayuda en la transición digital efectiva en las bases de la Industria Musical (¿de qué sirve digitalizar presencia profesional si no se hace correctamente? ¿Y cómo hacerlo sin nociones básicas?… Por eso prefiero asesorar y dar herramientas eficaces, para que tengas un punto de partida y empezar por algún sitio).
Toma nota:
- Quejas públicas en comentarios: pide siempre que te escriban por privado para continuar allí la conversación, e intenta llegar a un acuerdo que permita solucionar lo ocurrido lo más rápidamente posible. Es mejor hablar fuera de muros públicos para mayor tranquilidad de ambas partes, y solucionarás cualquier cabo suelto que pueda afectar a tu reputación online.
- Haters o trolls: puedes bloquear o confrontar.
- Si bloqueas desaparece el rastro de comentarios públicos dañinos que haya hecho en tu perfil profesional, pero a veces no es suficiente. Puedes ocnfrontar según el caso.
- Si decides confrontar: no entres en descalificativos y no intentes razonar porque solo quieren fastidiar. Hay veces que los trolls hacen malas reseñas que no atienden a una realidad, por ejemplo, así que es totalmente recomendable responder a esa mala reseña de una manera cordial pero confrontando su exposición para no permitir que dañen tu reputación online.
- Reseñas de todo tipo: recomiendo responderlas todas, tanto las buenas como las malas, y siempre en tono corporativo -deja el enfoque personal a un lado, por favor-. ¿Para qué sirve responder?
- Respuestas a reseñas positivas: denotas que tu clientela/público te importa y le das valor a lo que te han puesto.
- Respuestas a reseñas negativas: te permite tomar nota de la crítica -incluso de las dañinas puedes encontrar algo de lo que aprender- y demuestras respondiendo que quieres mejorar y que trabajas para conseguirlo. No entres en dinámicas contestatarias porque juega en tu contra aunque lleves razón.
El ebook «Autogestión básica para comunicación digital de proyectos musicales» te ayuda
Sobre cuidar tu reputación online te hablo en el ebook, así cómo a ser profesional con tu comunicación musical autogestionada, herramientas muy útiles para liberarte a la hora de publicar, más de 30 ideas para postear, etc.
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Encontrarás 55 páginas en formato PDF, repartido en 7 capítulos y muy importante: todo contado de tú a tú para que puedas comprender todo lo recogido en este infoproducto y aplicarlo en tu día a día porque van con consejos, tips, herramientas, más de 30 ideas para postear en cuentas musicales, qué hacer ante crisis de reputación online, etc. y todo expuesto desde mi experiencia de más de 10 años online y 12 años en activo vinculada al ámbito musical creando contenido diverso y haciendo marketing de contenidos.
Este infoproducto y artículos que vas a encontrar siempre en este blog sobre consejos de presencia online, Social Media, cuidar tu huella digital, etc. forman parte de mi compromiso para contribuir con una transición digital efectiva en las bases de la Industria Musical, ayudando e informando activamente a grupos de música, solistas y agentes del sector (agencias, sellos, salas, programadores/as…) para entender mejor la importancia de cuidar presencia online, profesionalizar redes, etc.
¿Necesitas ayuda con tu presencia online?
Existe un servicio de consultoría express donde te puedo resolver dudas y orientar sobre un tema en concreto. De todos modos también te invito a conocer todos los servicios para que veas lo que puedo hacer por ti, y conoce algunas personas que han trabajado con VB comunicAction en apartado Clientes -recuerda que puedes pedir referencias-.
Recuerda que poseo titulaciones homologadas de Social Media y Gestión de la Reputación online, así como de Redacción Publicitaria y Fundamentos Web 2.0. Tamién de redacción publicitaria y de Gestión y metodología práctica del e-learning en Moodle. Visita mi perfil profesional para conocer a fondo trayectoria y experiencia completa.
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